职位概述

在SSFS经理的领导下，做好场馆相关区域内的安全和服务工作，确保场馆财产安全及相关区域内员工、观众、游客的人身和财产安全。

主要工作内容及职责

安全客服

1) 熟悉日常安全保障工作，落实包括：场馆日常商业安全、大型活动安全、音乐俱乐部活动安全、市场推广活动、赞助商联动活动及其展示区等各类安全保障工作；

2) 能够根据要求与安排完成消防安全、反恐安全、安全生产、实施网格化管理、安全设施设备（含技防设备）安全运营保障与管理、季节性安全工作等；

3) 按照制度与规定要求做好巡查与综合值班工作，确保场馆商业区域、活动区域、施工搭建区域、包厢区域、赞助商与市场推广展示区、公共区域的正常运行，做好重点机房、重要通道与重点区域的检查工作，通过检查及时发现各类安全问题与安全隐患、及时整改，确保场馆安全；

4) 带领外包服务团队共同做好现场安全与接待服务工作；

5) 妥善处理现场各类纠纷、客诉与报警事件的处理工作；

6) 做好突发事件的现场处置与报告、记录工作；

7) 配合部门管理人员做好外包团队日常巡、点、查，积极参与落实日常演练与各项培训，组织安排活动现场临时性工作人员的培训与工作安排；

8) 做好上述工作记录与台帐管理工作，能够提供有效的建议与意见。

其他日常工作

1) 按时、准确完成相关工作记录；

2）完成上级交办的其他相关工作事项。

任职资格

教育背景（学历及专业要求）

大专或以上学历

培训经历（所需资格证书）

如有服务、安全类培训经历为佳

工作经验

1年以上客服经验，能接待客户投诉，并妥善处理后续事宜

具有一定服务和安全经验

1年以上大型综合体、场馆、办公大楼相关工作经验 

专业知识

如有服务、安全、消防、急救类知识可优先考虑

技能技巧

基本的英语表达能力

会用电脑办公软件

胜任能力

责任感

服从上级指挥，热爱自己的工作，勇于承担职责，坚持不懈为公司业务发展发挥自我价值

适应灵活性

在面对不同的困难和挑战的时候，能够随时自我调整心态和做事方式，顺利完成任务

客户关注

关心内外部客户的需求，根据需求改进产品和服务

团队合作

持开放的态度与他人通力合作

压力应对

面对压力能够调节自我情绪，并保持积极心态处理事务

沟通协调

表达自己的观点，有效协调并进行交流和分享信息

风险管理

制定相应的管控办法，规避工作计划中的风险点

主要工作内容及职责

消控l

1） 遵守消控室各项规章制度，按照岗位要求认证履行职责，对文化中心管理的各种消防、技防、物防设施设备进行实时监控和操作，不得擅离职守

2） 熟悉文化中心各类消防、技防、物防设施设备的功能和操作规程，系统 

3） 每日认真检查消控室内设施设备，全面掌握运行情况，如实记录报警、故障等情况；每日向上级报告运行情况，及时填写工作记录，做好交接班工作

4） 熟练掌握文化中心相关应急处置预案，紧急情况下能独立、正确操作设施设备应对突发情况

5） 积极学习相关规章制度，参与培训，不断提高业务水平

6） 做好消控室环境管理，确保各项物资、设备整洁有序、随时可用

其他日常工作

1) 正确填写各类工作台账和记录，并形成整齐规范、统一的档案存档备查

2）做好各类活动的安全监控工作，按要求监视各区域情况，第一时间发现和报告异常情况，通知相关部门采取相应措施

3）完成上级交办的其他相关工作

任职资格

教育背景（学历及专业要求）

大专或以上学历

培训经历（所需资格证书）

建构筑物消防员四级

工作经验

2年以上大型建筑物、商场、场馆消控室值班工作经验

了解技防系统基本原理和操作

具有一定安保和消防经验

专业知识

消防知识

安保知识

技防知识

急救常识

技能技巧

能熟练使用使用消防、技防、报警等系统软件

能使用电脑办公软件

胜任能力

责任感

服从上级指挥，热爱自己的工作，勇于承担职责，坚持不懈为公司业务发展发挥自我价值

适应灵活性

在面对不同的困难和挑战的时候，能够随时自我调整心态和做事方式，顺利完成任务

团队合作

持开放的态度与他人通力合作

压力应对

面对压力能够调节自我情绪，并保持积极心态处理事务

沟通协调

表达自己的观点，有效协调并进行交流和分享信息

风险管理

制定相应的管控办法，规避工作计划中的风险点